Ce post est le premier d’une longue série je pense. Il part d’un postulat très simple : une société de prestation est avant tout une société qui gère des relations. Relations entre personnes de différentes origines et formations (graphiste, développeur, qualiticien, …), avec différents niveaux de pouvoir (chef de projet, directeur, secrétaire…) et bien sur la sacro-sainte relation client/fournisseur. Nous naviguons donc dans un monde de relations humaines. Il me semblait important d’en parler sur un blog qui parle de nos métiers, car nous faisons notre métier grâce à des clients, qui ont toujours le dernier mot.
Donc, …. :
L’acceptation, c’est tout simplement dire OUI. Dire OUI à soit (OK j’ai pas un corps d’athlète, OK j’ai fait une bêtise) et OUI à ce qui existe (OK ce problème existe, OK j’ai peur). Mais c’est aussi dire OUI aux autres (OK j’accepte ton point de vue, OK c’est toi le client). S’accepter est une étape importante de l’estime de soi et accepter les autres et leurs points de vue est une étape nécessaire au processus de communication.
Qui ne s’est jamais retrouvé dans une situation de communication bloquée : vous discutez (politique) avec un ami qui n’a pas le même point de vue. Vous pensez « c’est vraiment bête ce qu’il dit, ca n’a pas de sens ». C’est là que le problème commence. « Il a tord, j’ai raison »… La tension monte, … ca vous rappelle des souvenirs ?
Une autre attitude consiste à dire : OK, il a un autre point de vue que le mien, mais que dit-il exactement, pourquoi pense-t’il cela, quels pourraient être les arguments qui le feraient réfléchir ? En général, la tension redescend et même si il est très rare de faire changer quelqu’un d’avis (surtout en politique), vous avez au moins eu une vraie communication avec l’autre. On s’est parlé, on s’est écouté. Et qui sait, il n’avait peut-être pas complètement tord…
Accepter le point de vue de l’autre, c’est permettre une vraie communication. C’est d’ailleurs une philosophie antique, utilisée par les stoïciens et les bouddhistes : « dire oui à ce qui est, puis faire face ».